RETOURS ET REMBOURSEMENTS
RETOURS
Vous pouvez retourner votre article, les frais de retours sont a votre charge.
Si vous n’êtes pas complètement satisfait. Veuillez noter que cette option s’applique uniquement aux produits achetés sur le site www.seraleen.com .
Nous pouvons échanger les produits retournés ou vous pouvez obtenir un remboursement intégral de votre commande initiale si le délai de retour est respecté.
Veuillez noter également que, pour les produits de maquillage, coloration, extensions de cheveux nous essayons de représenter nos teintes aussi précisément que possible. Toutefois, les couleurs que vous verrez peuvent légèrement varier d’un écran à un autre.
D'autre par les produits fabriqués spécifiquement pour vous ne peuvent être échanger ou rembourser.
RETOURS SIMPLES
Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la date de livraison pour nous retourner vos produits s'ils ne vous conviennent pas. Tous les retours sont remboursés sous le même moyen de paiement que la commande originale.
Si vous avez reçu un produit GRATUIT ou un CADEAU avec votre commande, vous devez les inclure à votre retour afin de bénéficier du remboursement complet. Cependant, vous pouvez conserver les échantillons reçus dans votre commande, ce sont les vôtres, profitez-en !
Les produits retournés au-delà des 14 jours après la date de livraison ne pourront pas être remboursés.
Exclusion du droit de rétractation et du droit de retour :
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, et sauf convention expresse entre les parties, le droit de rétractation ne s’applique pas à certains produits :
- Pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé : les sous-vêtements.....
- De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
-De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
-De fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
-De fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
Produits défectueux ou incorrects
Pour les produits défectueux ou incorrects, vous pouvez les retourner et obtenir un remboursement ou contacter notre. service client.
PROCÉDURE DE RETOUR
Modalités de retour
Le client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à partir du jour de la réception du bien. Pour cela, il doit remplir le formulaire de rétractation ou contacter le sav à l'adresse [email protected]
Les frais de retours sont à la charge du client sauf si la commande a été passée avec Paypal: le client peut se faire rembourser les frais de retour s'il répond aux critères requis.
Les retours se font à l'adresse suivante : Seraleen Paris 60 Rue de la Jonquiére 75017 PARIS
Dans tous les cas, le client devra conserver la preuve du dépôt de son colis. En cas de perte de colis, aucun remboursement ne sera effectué sans cette preuve de dépôt.
Tous les produits retournés devront être renvoyés parfaitement intacts et complets.
Les produits salis ne sont pas repris.
A réception du colis, nous jugerons du parfait état de la marchandise retournée.
Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation et ces dommages rendent les produits impropres à la vente.
Lors de la livraison, si le client refuse le colis sans motif lié à son mauvais état, les frais de transport retour seront déduits du remboursement du ou des produits selon le barème colissimo sans signature en vigueur à ce moment là.
Un paquet retourné sans numéro de client et/ou numéro de commande ne pourra être traité.
Par souci d'hygiène, les perruques, tissages et postiches qui ont été portées, les accessoires (bonnets, foulards, peignes, brosses, Curlformers, etc.), les gants de massage ne sont ni repris, ni échangés.
La responsabilité du client sera engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
Nous rembourserons le consommateur de la totalité des sommes versées au titres des produits retournés et acceptés sans retard injustifié et dans les 14 jours à compter de la date de réception du produit.
Nous effectuons ce remboursement selon le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf accord express du client pour qu’il utilise un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement ne cautionne pas de frais pour le client.
Quels sont les délais et modes de remboursement ?
À réception des produits, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement d'origine.
Remboursement d'une commande réglée avec une carte bancaire
Le montant d’une commande réglée par carte bancaire vous sera re-crédité sur votre compte bancaire.
Remboursement par avoir en ligne
Vous serez remboursé(e) par un avoir en ligne :
- Si votre commande a été réglée avec ce moyen de paiement.
- Si vous retournez un article reçu en cadeau.
Remboursement d'une commande réglée avec un compte PayPal
Le montant d’une commande réglée via un compte PayPal vous sera re-crédité sur votre compte PayPal.
J'ai retourné un produit, mais je n'ai toujours pas reçu mon remboursement, est-ce normal ?
Pas d'inquiétude ! Nous effectuerons le rembousement de votre commande dès reception à notre entrepôt.
ATTENTION : Le délai peut être légèrement rallongé en cas de forte activité.
Je souhaite modifier/annuler ma commande, que faire ?
Afin de vous garantir les délais les plus courts, il n’est malheureusement pas possible d’annuler ou de modifier votre commande une fois celle-ci validée.
Pas de panique ! Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours, à réception de votre colis, pour retourner l’intégralité ou une partie de votre commande. Pour plus d’informations, n’hésitez pas nous contacter .