LIEFERBEDINGUNGEN
Unsere Produkte sind in der Regel verfügbar. Sollte ein Artikel zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht verfügbar sein, werden Sie sofort per E-Mail oder telefonisch benachrichtigt. Sie können sich die Ware an eine Adresse Ihrer Wahl liefern lassen: nach Hause, zur Arbeit oder an eine andere Adresse, die Sie aus Ihrem Adressbuch ausgewählt haben.
1- LIEFERZEITEN
Alle Produkte sind zu 99 % verfügbar. Die Lieferzeit beträgt im Allgemeinen 7 Werktage für alle Bestellungen, die vor 15 Uhr aufgegeben werden, zu denen Sie die Zeit für die Beförderung Ihres Pakets hinzufügen müssen, d. h. 2 Werktage im Modus colissimo suivi auf französischem Gebiet und 3 Tage im restlichen Europa. Diese Lieferzeiten verstehen sich ohne Transportprobleme (Streiks, Wetterprobleme..).
Seraleen ist in keinem Fall für Verzögerungen verantwortlich, die durch Transportprobleme verursacht werden. Sie können Ihr Paket jederzeit auf www.colissimo.fr, www.chronopost.com , www.ups.com indem Sie bei unserem Kundenservice Ihre Tracking-Paketnummer anfordern.
Ihre Bestellung wird erst dann berücksichtigt, wenn sie nach Eingang Ihrer Zahlung von unserer Verkaufsabteilung bestätigt wurde. Die tatsächliche Verfügbarkeit Ihres Produkts wird Ihnen daher spätestens 3 Werktage nach Bestätigung Ihrer Bestellung per E-Mail bestätigt.
Definitiv: Wenn Ihr Produkt "auf Lager" ist, bedeutet dies, dass wir innerhalb von 3 bis 5 Werktagen (für alle Bestellungen, die vor 15 Uhr aufgegeben und bezahlt werden) den Versandauftrag an unser Lager weiterleiten. Bestellungen, die nach 15 Uhr aufgegeben und bezahlt werden, werden am nächsten Tag bearbeitet. Wenn Ihr Produkt nicht auf Lager ist, werden Sie per E-Mail über die Versanddauer informiert.
2- LIEFERORT
Unsere Spediteure liefern überall in Frankreich, in den französischen Überseegebieten, in Europa (EWG) und in der Weltzone. Wenn Sie auf "Ihr Konto" und dann auf "Mein Adressbuch" klicken, können Sie ganz einfach bis zu 5 verschiedene Lieferadressen verwalten. Sie können also je nach Bestellung wählen, ob Sie sich die Ware nach Hause, an Ihren Arbeitsplatz oder an einen Freund (Geschenk oder Urlaub) liefern lassen möchten.
3- VERSAND UND TRANSPORT
Wir arbeiten ausschließlich mit La Poste, Chronopost und UPS zusammen, deren Ruf nicht mehr zu leugnen ist. Ihr Paket wird Ihnen an die Adresse Ihrer Wahl geliefert. Sobald wir einen Versand vornehmen, erhalten Sie sofort eine E-Mail, die Sie darüber informiert. Diese Spediteure haben den Vorteil, dass sie sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen perfekt beliefern können.
Konkret heißt das: Wenn Sie am Tag der Lieferung nicht zu Hause sind, hinterlässt Ihr Spediteur eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Paket zu einem späteren Zeitpunkt 15 Tage lang nach Belieben abzuholen. Auf eine einfache E-Mail Ihrerseits hin können wir Ihnen selbstverständlich Ihre Paketnummer mitteilen.
Was den Verlust eines Pakets betrifft, so sind wir leider nicht für die Handlungen von La Poste, Chronopost oder UPS verantwortlich und können erst dann einen neuen Versand veranlassen, wenn der Spediteur eine offizielle Verlustmeldung ausgestellt hat, d. h. nach 21 Tagen. Ebenso lehnen wir im Falle eines spontanen Streiks der Postbeamten jede Verantwortung für eine verspätete Lieferung ab.
4- LIEFERKOSTEN
Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht Ihres Pakets, der gewählten Versandart und dem Zielland bzw. der Zielregion. Die Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs auf der Seite "Informationen & Versand" mitgeteilt. Die Versandkosten können unter Sonderbedingungen erlassen werden, in diesem Fall wird ein Mindestbestellwert bei dem betreffenden Sonderangebot auf der Startseite der Website angegeben.
Bestellungen, die per "Collissimo" nach Hause oder an einen Relais-Punkt gesendet werden, sind ab dem auf der Website festgelegten Bestellwert (150€) nur in Frankreich versandkostenfrei. Bei Lieferungen per "Chronopost" ist der Versand ab 220€ nur in Frankreich versandkostenfrei.
5- VERFOLGUNG IHRER BESTELLUNG
Bei jedem Schritt der Bearbeitung Ihrer Bestellung wird Ihnen automatisch eine E-Mail geschickt, damit Sie Ihre Bestellung in Echtzeit verfolgen können. Um den Status Ihrer Bestellung jederzeit online zu verfolgen, brauchen Sie sich nur auf unserer Website anzumelden und Ihre Bestellung in der Liste der getätigten Bestellungen einzusehen, die Sie über Ihre Kontoseite aufrufen können. Der aktuelle Status Ihrer Bestellung wird sofort auf dem Bildschirm angezeigt! Außerdem können Sie sich für weitere Informationen an unseren Kundenservice wenden.