CONDICIONES DE ENTREGA
Nuestros productos suelen estar disponibles. Si un artículo no está disponible en el momento de su pedido, se le informará inmediatamente por correo electrónico o por teléfono. Puede recibir su pedido en la dirección de su elección: domicilio, trabajo o cualquier otra dirección que haya seleccionado en su libreta de direcciones.
1- PLAZOS DE ENTREGA
Todos los productos están disponibles al 99%. El plazo de entrega es generalmente de 7 días laborables para todo pedido realizado antes de las 15h00 al que hay que añadir el tiempo de encaminamiento de su paquete, es decir, 2 días laborables en modo colissimo seguido en el territorio francés y 3 días en el resto de Europa. Estos plazos de entrega no incluyen los problemas de transporte (huelgas, problemas meteorológicos, etc.).
Seraleen no es en ningún caso responsable de los retrasos causados por problemas de transporte. Puede realizar el seguimiento de su paquete en cualquier momento en www.colissimo.fr, www.chronopost.com , www.ups.com solicitando su número de seguimiento a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Su pedido sólo se tendrá en cuenta una vez que haya sido validado por nuestro servicio comercial a la recepción de su pago. Por lo tanto, la disponibilidad real de su producto se confirma por correo electrónico, a más tardar 3 días laborables después de la validación de su pedido.
En resumen: si su producto está "en stock", significa que enviaremos la orden de envío a nuestro almacén en un plazo de 3 a 5 días laborables (para todos los pedidos realizados y pagados antes de las 15.00 horas). Los pedidos realizados y pagados después de las 15.00 horas se tramitarán al día siguiente. Si su producto no está disponible en stock, se le informará por correo electrónico del plazo de envío.
2- LUGAR DE ENTREGA
Nuestros transportistas entregan en cualquier lugar de Francia, DOM/ TOM, Europa (CEE), zona mundial. Haciendo clic en "Su cuenta" y después en "Mi libreta de direcciones", podrá gestionar fácilmente hasta 5 direcciones de entrega diferentes. De este modo, podrá elegir, en función del pedido, que se lo entreguen en su domicilio, en su lugar de trabajo o en casa de un amigo (regalo o vacaciones).
3- ENVÍO Y TRANSPORTE
Trabajamos exclusivamente con La Poste, Chronopost y UPS, cuya reputación está bien consolidada. Su paquete se entrega en la dirección que usted elija. En cuanto procedamos a un envío, recibirá inmediatamente un correo electrónico para informarle. Estos transportistas tienen la ventaja de poder entregar perfectamente a particulares y empresas.
Concretamente, si está ausente el día de la entrega, el transportista dejará un aviso en su buzón que le permitirá recoger su paquete más adelante, durante 15 días, según le convenga. Sobre simple correo de su parte, podemos obviamente comunicarle su número de paquete.
En cambio, en caso de pérdida de un paquete, no somos desgraciadamente responsables de los actos de Correos, Chronopost o UPS y sólo podremos proceder a una nueva expedición después de la constatación por el transportista de la declaración oficial de pérdida, es decir después de 21 días. Del mismo modo, en caso de huelga improvisada de los trabajadores de Correos, declinamos toda responsabilidad en caso de retraso en la entrega.
4- GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío dependen del peso del paquete, del modo de envío elegido y del país o región de destino. Los gastos de envío se indican durante el proceso de pedido en la página "Información y envío". Los gastos de envío pueden ofrecerse en condiciones promocionales, en cuyo caso se especificará un importe mínimo de pedido en la oferta promocional correspondiente en la página de inicio del sitio.
Los pedidos realizados por "collissimo" a domicilio o punto de relevo pueden beneficiarse de gastos de envío gratuitos a partir del importe de pedido fijado en el sitio (150€) únicamente para Francia metropolitana, los envíos por "chronopost" tienen gastos de envío gratuitos a partir de 220€ únicamente para Francia metropolitana.
5- SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO
En cada etapa de la tramitación de su pedido, se le envía automáticamente un correo electrónico para el seguimiento en tiempo real. Para seguir el estado de su pedido en línea en cualquier momento, sólo tiene que conectarse a nuestro sitio y consultar su pedido en la lista de pedidos anteriores accesible desde la página de su cuenta. El estado actualizado de su pedido aparecerá instantáneamente en la pantalla Además, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para cualquier información adicional.