Información jurídica
CONDICIONES GENERALES DE VENTA DEL SITIO WEB WWW.SERALEEN.COM
En vigor a partir del 20 de septiembre de 2021
Las presentes condiciones generales de venta y las relaciones contractuales entre Seraleen Paris y el Comprador están sujetas al derecho francés.
En caso de litigio, se buscará una solución amistosa antes de emprender acciones legales.
INFORMACIÓN LEGAL RESUMIDA
URL: www.https://seraleen.com/ Publicado por Les Galantes , SA con un capital de 35.000 euros, con domicilio social en 60 rue de la Jonquiére 75017 París, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 882471303, que actúa en nombre y por cuenta de su marca Seraleen
Número de IVA intracomunitario: FR02882471303
Atención al cliente :
Correo electrónico: contacto -[email protected]
Director de publicación :Scholastique Médart
Organizado por la empresa:
PlanetHoster 4416 Louis-B.-Mayer Laval, Quebec Canadá H7P 0G1
Tel: +33176604143
Le damos la bienvenida a www.https://seraleen.com/ (el "Sitio").
Le invitamos a leer atentamente las presentes condiciones generales de venta (las " GTC ") y las Condiciones de uso del sitio (disponibles en aquí) y la Política de datos personales (disponible en aquí) que rigen su navegación por el Sitio y nuestra relación si encarga productos del Sitio (los "Productos").
A efectos de los presentes TCG, se acuerda que " Usted "o el Comprador " se refiere a la persona que navega por el Sitio y/o encarga Productos en el Sitio; " Nosotros " o el " Vendedor se refiere a la empresa identificada en el aviso legal anterior; el Comprador y el Vendedor se denominarán colectivamente las "Partes" e individualmente el "Vendedor" Pieza ".
Todo pedido de un Producto en el Sitio implica la consulta y aceptación expresa de las CGC marcando la casilla prevista a tal efecto durante el proceso de pedido.
De conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables, se recuerda que la validación del formulario de pedido, tal y como se especifica en las presentes CGC, constituye un contrato electrónico entre las Partes que constituye una prueba entre las Partes de la integridad del pedido y de la fecha de vencimiento de las sumas adeudadas en ejecución de dicho pedido.
1. CONDICIONES DE COMPRA
Los Productos que ofrecemos en el Sitio están reservados a personas (i) mayores de edad (o menores en posesión de una autorización de su representante legal que les permita realizar un pedido en el Sitio) y (ii) con plena capacidad jurídica para realizar pedidos en el Sitio. Nos reservamos el derecho a solicitarle en cualquier momento una prueba de identidad que acredite su edad y/o la mencionada autorización de su representante legal. Nos reservamos el derecho a no responder a un pedido y/o a excluir de nuestra base de datos de clientes/prospectos a un Comprador que no haya respondido a la solicitud anterior o que no cumpla los requisitos establecidos en la presente cláusula. Se especifica que los Productos están destinados al uso personal del Comprador, o que pueden estar relacionados con la actividad profesional de éste. A este respecto, se llama especialmente la atención del Comprador sobre el hecho de que no existe límite en el importe de sus pedidos, por pedido. Además, se precisa que un mismo Comprador está autorizado a pedir un máximo de 50 unidades de una misma referencia por pedido, y dentro del límite de 2.000 unidades por pedido. También se especifica que los pedidos de Productos que contengan alcohol (como los perfumes) no están limitados por pedido. Por último, un mismo Comprador está autorizado a realizar varios pedidos al día. En caso de que un pedido supere el importe y/o el número antes mencionados, el pedido podrá considerarse nulo.
2. PRODUCTOS - PRECIO
a. Productos
Los Productos ofrecidos a la venta en el Sitio son los que aparecen en el Sitio el día en que el Comprador consulta el Sitio.
Se informa al Comprador de que las fotografías y los textos que ilustran los Productos están sujetos a cambios.
b. Indisponibilidad de un producto
En caso de indisponibilidad de un Producto, se le informará de dicha indisponibilidad:
- o, al realizar el pedido: se muestra un mensaje indicando que el Producto deseado no está disponible temporalmente,
-o, tras la validación del pedido y antes de la entrega, por correo electrónico.
Nos comprometemos a devolverle el dinero en un plazo de 14 días a partir de la fecha de su pedido.
c. Muestras y regalos
Todas nuestras muestras gratuitas y ofertas de regalo están sujetas a disponibilidad. Si no ha recibido una o varias muestras, le pedimos disculpas. Tenga en cuenta que, lamentablemente, nos resulta imposible enviarle el producto o productos que faltan.
d. Premios
Los precios se indican en euros (€) y son válidos en Francia metropolitana, Córcega y Mónaco. Tienen en cuenta los posibles descuentos y el IVA aplicable en la fecha del pedido. Cualquier modificación del tipo de IVA aplicable se reflejará en el precio de los Productos.
Los precios indicados no tienen en cuenta los gastos de tratamiento y entrega, que se indicarán antes de la validación del pedido y se facturarán aparte. Ascienden por pedido al importe indicado en el cuadro siguiente:
PUNTO DE ENTREGA ( UPS, o Colissimo)
Entrega en 2 a 3 días laborables** para Francia metropolitana UPS paquete de 1KG
Desde 4,95
Entrega en 2 a 3 días laborables** para paquete Colissimo Francia Metropolitana de 1KG
Desde 7,72
ENTREGA A DOMICILIO ESTÁNDAR ( UPS, o Colissimo)
Entrega en 2 días laborables** para Francia Metropolitana Paquete UPS de 1KG A partir de 8,40 €
Entrega en 2 a 5 días laborables** para Francia Metropolitana Colissimo sin firma Paquete de 1KG A partir de 9,27 euros
ENTREGA EXPRÉS (Chronopost)
Entrega en 1 a 2 días laborables*** para paquetes Chronopost Francia Metropolitana de 1KG A partir de 10,15 euros
** : A partir del envío de su pedido. Para Córcega, por favor espere 24 horas más.
La entrega a Córcega está disponible en la entrega a domicilio estándar, pero no está disponible en Point Relais. Las tarifas de entrega no son las mismas que para Francia continental
*** Precios no válidos para envíos a DOM TOM, Europa y resto del mundo.
Se precisa que las promociones concedidas en forma de vales de descuento sólo son válidas para un pedido por hogar y por un periodo de validez determinado y no pueden combinarse con otras ofertas de descuento. El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los Productos se facturan sobre la base de los precios en vigor en el momento del registro del pedido.
e. Valoraciones y comentarios de los usuarios
Tiene la posibilidad de dar su opinión y recomendar cada Producto. También tiene la posibilidad de consultar las opiniones y recomendaciones de otros internautas. Las opiniones y recomendaciones expresadas para cada Producto corresponden a la media de las puntuaciones y recomendaciones de los internautas que respondieron a cada pregunta, y sólo son vinculantes para ellos. Estas opiniones y recomendaciones no pueden constituir en ningún caso un elemento contractual por parte del Vendedor.
Las estrellas que aparecen en el Sitio junto a los Productos representan la media de las valoraciones, en un momento dado, dejadas por las personas que han expresado su opinión en nuestro Sitio sobre este Producto. Por lo tanto, es probable que cambien cada día.
3. REGISTRO Y VALIDACIÓN DEL PEDIDO
a. Condiciones del pedido
Para realizar un pedido, el Comprador debe conectarse primero al Sitio.
El Comprador tiene entonces la posibilidad de tomar nota de los diferentes Productos ofrecidos a la venta el día de la consulta del Sitio y de elegir sus Productos (i) navegando por las diferentes categorías de Productos o (ii) introduciendo directamente el nombre del Producto en el motor de búsqueda o (iii) haciendo clic en una de las páginas del mapa del Sitio en la parte inferior de cada página, y accediendo así a toda la gama de Productos.
Mientras navega por el Sitio, el Comprador que desee realizar un pedido puede hacerlo simplemente haciendo clic en el botón destinado a añadir el Producto a la cesta de la compra.
Una vez finalizada esta operación, el Comprador verá el número de Productos de su cesta. Llamamos la atención del Comprador sobre el hecho de que el contenido de la cesta puede estar sujeto a una fecha de caducidad.
A continuación, el Comprador puede continuar su visita o hacer clic en su cesta de la compra para ver en pantalla el contenido de su cesta, incluidos todos los elementos del pedido y, en particular, las características esenciales de los Productos, el importe total del pedido, los datos de facturación y entrega, los plazos de entrega, los gastos y las posibles restricciones de entrega, así como los derechos y garantías legales de que dispone el Comprador.
El Comprador podrá volver sobre este pedido, completarlo, modificarlo o anularlo mientras no haya sido validado definitivamente.
Si el Comprador desea elegir otro(s) Producto(s), puede seguir navegando por el Sitio, teniendo la seguridad de que el(los) Producto(s) que acaba de seleccionar está(n) bien conservado(s) en su cesta de la compra.
Una vez completada la selección de los Productos, el Comprador puede pedirlos validando el pedido a través del botón previsto a tal efecto.
A continuación, se abrirá una nueva página en la que se invitará al Comprador a: rellenar su identificador (dirección de correo electrónico) y contraseña si el Comprador ya está registrado en el Sitio, rellenar con precisión un formulario de recogida de datos personales rellenando los campos obligatorios, en particular Apellido, Nombre, Dirección de correo electrónico, Dirección postal de facturación, Dirección postal de entrega (dirección a la que se puede realizar la entrega en horario laboral de lunes a viernes en Francia).
El Comprador se compromete a cumplimentar de buena fe el formulario facilitado.
El Comprador reconoce que los datos que comunica al Vendedor y que se almacenan en los sistemas de información del Vendedor y/o de sus subcontratistas son exactos y constituyen una prueba de su identidad.
Se recuerda que estos datos personales se rigen por la Política de Datos Personales accesible aquí.
Tras comprobar el contenido del pedido, se invita al Comprador a :
- o hacer clic en el botón que permite acceder al pago de su pedido, en las condiciones descritas en las presentes CGC ;
- o hacer clic en el botón que le permite modificar su cesta y/o sus datos personales.
Al hacer clic en el botón que da acceso al pago del pedido, el Comprador debe, en primer lugar, leer las presentes CGV y, a continuación, confirmar su acuerdo con la totalidad de las CGV realizando una acción de confirmación de aceptación requerida en el Sitio (por ejemplo, marcando una casilla).
En cuanto el Comprador confirma su aceptación de las CGC, se abre una página web dedicada al pago del pedido. Todo pedido es un pedido con obligación de pago, lo que significa que la realización de un pedido implica un pago por parte del Comprador.
El Comprador deberá entonces proceder al pago de su pedido en las condiciones descritas en las presentes CGV.
Se especifica que al elegir pagar con tarjeta de crédito, tal y como se establece en el Artículo 4 a continuación, el Comprador será transferido automáticamente al servidor de pago electrónico del proveedor de servicios de pago. El servidor del proveedor de servicios de pago está protegido mediante encriptación S.S.L. (Secure Socket Layer) con el fin de proteger de la manera más eficaz posible todos los datos relativos a los medios de pago, y en ningún momento se transmitirán los datos bancarios del Comprador en el sistema informático del Vendedor, por lo que el Vendedor no será responsable de ello.
Los registros informáticos o cualquier otro dato registrado por el Vendedor constituyen la prueba de todas las transacciones entre el Vendedor y el Comprador.
b. Confirmación del pedido
Una vez confirmado el pedido y validado su pago de conformidad con los términos y condiciones establecidos a continuación, se muestra un resumen imprimible y grabable del pedido del Comprador en el que se mencionan, en particular, las referencias del pedido.
El Vendedor enviará lo antes posible un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico facilitada por el Comprador, en el que se incluirá la siguiente información:
-la identidad del Vendedor y sus datos de contacto,
-la referencia del pedido registrada en el momento en que se realizó el pedido,
-el resumen del pedido y las características esenciales de los Productos,
-plazos de entrega, costes y posibles restricciones de entrega,
-el importe total del pedido,
-impuestos incluidos,
-los derechos y garantías legales de que dispone el Comprador,
-confirmación del pago,
-las presentes Condiciones Generales de Venta,
-el formulario de desistimiento.
El Vendedor conserva la propiedad del/de los Producto(s) y/o Servicio(s) encargado(s) hasta que haya recibido el pago íntegro del precio y sus accesorios, incluidos los gastos de envío. En caso de incidente de pago, el Comprador se compromete a devolver al Vendedor, a sus expensas, los Productos recibidos, al primer requerimiento.
Con el fin de proteger al Vendedor de prácticas abusivas por parte de defraudadores, y en caso de que el Vendedor o el proveedor de servicios de pago en línea sospechen que un pedido es fraudulento, se reservan el derecho de solicitar al Comprador (antes de procesar el pedido) documentos adicionales (en particular, la prueba de la identidad del Comprador) con el fin de verificar que el pedido no es fraudulento.
A falta de respuesta del Comprador en un plazo de quince (15) días a partir del envío de la solicitud por parte del Vendedor o del proveedor de pago en línea, el pedido quedará anulado y el Vendedor no cobrará ningún pago. En caso de que ya se haya recibido el pago del pedido, el Vendedor procederá en un plazo de catorce (14) días a partir de la expiración de dicho plazo al reembolso del pedido, en función del método de pago utilizado por el Comprador.
c. Prueba de orden
Queda expresamente acordado entre el Vendedor y el Comprador que los correos electrónicos se consideran auténticos entre las Partes, al igual que los sistemas de registro automático utilizados en el Sitio, en particular en lo que respecta a la naturaleza y la fecha del pedido.
El Comprador podrá acceder, si fuera necesario de conformidad con las normas de derecho común, al contrato electrónico celebrado entre el Comprador y el Vendedor. Para ello, el Comprador se pondrá en contacto aquí con el Servicio de Atención al Cliente, al que facilitará toda la información necesaria para ello, en particular el número de pedido y sus datos de contacto.
4. PAGO
El importe adeudado por el Comprador es el importe indicado en la confirmación del pedido tal y como aparece en la página web dedicada y posteriormente transmitido por correo electrónico por el Vendedor al Comprador.
El Comprador tiene la posibilidad de elegir, en el momento de validar su pedido tal y como se ha especificado anteriormente, entre diferentes formas de pago.
El pago sólo puede efectuarse en el momento del pedido, por Internet, mediante tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Carte Bleue) o por cuenta Paypal.
El pedido sólo será validado por el Vendedor tras (i) la aceptación de las CGV por parte del Comprador, (ii) la verificación y confirmación de la validez del pago y (iii) el envío al Comprador de la confirmación de la aceptación de su pedido.
En cualquier caso, el Vendedor se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido o cualquier entrega en caso de (i) superación de los límites máximos indicados en el artículo "Condiciones de compra" del presente documento, (ii) litigio existente con el Comprador, (iii) impago total o parcial de un pedido anterior por parte del Comprador, (iv) denegación de autorización de pago mediante tarjeta bancaria por parte de las entidades bancarias, (v) impago o pago parcial
En caso de pago con tarjeta de crédito, el importe del pedido se carga inmediatamente después de realizar el pedido. Todas las transacciones con tarjeta de crédito y débito se cargan en el momento de la compra.
En caso de pago a través de Paypal, el importe del pedido se cargará en el momento de realizar el pedido.
Paypal
El Comprador puede utilizar su cuenta PayPal para pagar sus Pedidos en el Sitio.
Créditos en línea
Las notas de crédito en línea son notas de crédito emitidas exclusivamente por Seraleen y sólo pueden ser utilizadas por su beneficiario en el Sitio Seraleen. Tienen una validez de un año a partir de su fecha de emisión y no pueden utilizarse en tienda.
Todas las transacciones con tarjeta de crédito o débito se cargan en el momento de la compra.
Tenga en cuenta que el cargo se efectuará inmediatamente en su tarjeta de crédito en el momento de la transacción.
El pago puede realizarse a través de nuestras páginas de pedido seguras utilizando su tarjeta de crédito o débito. El importe se cargará en su tarjeta en el momento en que realice el pedido y reciba el
confirmación.
5. ENTREGA Y RECEPCIÓN
a. Condiciones de entrega
Una vez preparado el pedido, se envía a la dirección postal indicada por el Comprador al realizar el pedido.
Los Productos son entregados por los servicios postales o por un proveedor de servicios especializado (según el caso y/o las opciones de entrega seleccionadas) (en lo sucesivo, el " Transportista "). En caso de ausencia del Comprador, el Transportista dejará un aviso en el buzón del Comprador. El Comprador deberá entonces ponerse de nuevo en contacto con el Transportista para acordar una nueva fecha de entrega.
No obstante, se especifica que si el Comprador no vuelve a ponerse en contacto con el Transportista, éste realizará dos nuevas pruebas de entrega, cuya fecha y hora serán determinadas por el Transportista a su discreción.
El Comprador queda informado de que el Entregador conservará el paquete durante un plazo de diez (10) días a partir de la primera presentación.
b. Plazos
Los pedidos se tramitan en un plazo indicativo de 7 (siete) días laborables. Se recuerda que un pedido sólo se envía una vez tramitado. Una vez tramitado el pedido, los Productos correspondientes se envían y entregan en los siguientes plazos orientativos: (para Francia metropolitana)
entrega por UPS: 3 días laborables,
entrega por Colissimo, Colis Privé o Coliéco a elección del vendedor: de 3 a 6 días laborables, entrega por
CRONOPOSTERÍA: de 2 a 3 días laborables.
Los domingos y festivos no se consideran días laborables.
En cualquier caso, el pedido se ejecuta en un plazo máximo de treinta (30) días a partir del día siguiente a aquel en que el Comprador validó su pedido, bajo reserva del pago íntegro del precio y del cumplimiento de las condiciones de compra definidas en el artículo "Condiciones de compra" de las presentes CGV.
Si la mercancía no ha sido entregada al final de este plazo, el Comprador podrá anular el pedido de acuerdo con las condiciones establecidas en el artículo "Entrega fuera de plazo" que figura a continuación.
c. Retraso en la entrega
En caso de retraso en la entrega (superior al plazo máximo de entrega de treinta (30) días tras la validación del pedido), el Comprador deberá, lo antes posible, informar al Vendedor de este retraso por correo electrónico haciendo clic aquí, para que el Vendedor pueda llevar a cabo una investigación con el Transportista.
Si durante esta investigación el pedido se encuentra en un plazo de 7 días a partir de la fecha de la carta del cliente, se enviará en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la carta del cliente al lugar de entrega designado en el pedido.
Transcurrido este plazo de 7 días, o si al final de esta investigación el pedido se considera perdido, el Vendedor efectuará el reembolso de todas las sumas pagadas por el Comprador (incluidos los gastos de envío), según la modalidad de pago utilizada, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la carta del cliente.
En cualquier caso, en caso de retraso en la entrega de más de 10 días laborables a partir de la fecha del correo electrónico del Comprador indicando el retraso, no debido a un caso de fuerza mayor, el Comprador tiene la posibilidad de cancelar su pedido con el Servicio de Atención al Cliente aquí.
Si el Comprador ejerce este derecho de retractación en las condiciones del presente artículo 5.c, el precio del pedido no será cobrado por el Vendedor.
En caso de que ya se haya recibido el pago del pedido, el Vendedor reembolsará el importe total abonado por el Comprador (incluidos los gastos de entrega), según la modalidad de pago utilizada, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción de la anulación, con exclusión de cualquier otra indemnización.
d. Recepción
Cada entrega se considera efectuada desde el momento en que el/los Producto(s) es(son) puesto(s) a disposición del Comprador, o de un tercero indicado por el Comprador, por parte del Transportista. Es responsabilidad del Comprador comprobar inmediatamente a la recepción del/de los Producto(s) la conformidad e integridad del/de los Producto(s) enviado(s).
Cualquier anomalía/reserva identificada en el momento de la entrega (en particular, retraso en la entrega, producto faltante o dañado) deberá ser señalada de forma completa y precisa por el Comprador en el recibo entregado por el Transportista en el momento de la puesta a disposición de los Productos y/o confirmada por carta certificada al Transportista en los diez (10) días siguientes a la recepción del pedido.
Cualquier reserva de este tipo deberá notificarse paralelamente y lo antes posible al Servicio de Atención al Cliente del Vendedor aquí presente, junto con una copia de la reclamación dirigida al Transportista.
6. GARANTÍAS JURÍDICAS
a. Descripción de las garantías jurídicas
De conformidad con los artículos L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo francés, el Vendedor está obligado a entregar un Producto conforme al pedido realizado por el Comprador y es responsable de los defectos de conformidad que existan en el momento de la entrega del Producto.
A este respecto, para ser conforme con el contrato, el Producto debe :
1 Ser apto para el uso al que normalmente se destina y, en su caso :
-corresponden a la descripción dada por el Vendedor y poseen las cualidades que el Vendedor ha presentado al Comprador en forma de muestra o modelo ;
-tener las cualidades que un Comprador puede legítimamente esperar a la luz de las declaraciones públicas hechas por el Vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado ;
2 O tener las características definidas de mutuo acuerdo entre las Partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el Comprador, puesto en conocimiento del Vendedor y aceptado por éste.
Asimismo, de conformidad con el artículo 1641 del Código Civil, el Vendedor queda obligado por la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso a que esté destinada, o que disminuyan de tal modo este uso que el Comprador no la hubiera adquirido, o hubiera dado por ella un precio inferior, de haberlos conocido.
b. Procedimiento a seguir
Si los Productos entregados no se ajustan a los Productos pedidos por el Comprador o si presentan defectos, el Comprador deberá enviar un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente del Vendedor aquí presente para notificarle la falta de conformidad o los defectos de su(s) Producto(s).
El Servicio de Atención al Cliente del Vendedor acusa recibo de la solicitud del Comprador y confirma el procedimiento a seguir. Una vez recibidas las instrucciones del Servicio de Atención al Cliente del Vendedor, el Comprador devolverá los Productos no conformes o afectados por un defecto al Vendedor a la siguiente dirección indicada por el Servicio de Atención al Cliente.
Los Productos deben (i) devolverse completos, sin usar, en su embalaje original y sin daños y (ii) si es posible, acompañados de su embalaje original, así como del albarán de devolución y una fotocopia de la factura.
Además, el Vendedor no acepta paquetes enviados a portes debidos. Cualquier riesgo relacionado con la devolución del/de los Producto(s) correrá a cargo del Comprador.
A la recepción del/de los Producto(s) presuntamente no conforme(s) o afectado(s) por un defecto oculto, el Vendedor realizará una inspección del/de los Producto(s) para comprobar la conformidad o no de dichos Productos. Del mismo modo, el Vendedor podrá realizar una prueba de calidad sobre el/los Producto(s) devuelto(s) por el Comprador para comprobar que el/los Producto(s) devuelto(s) son efectivamente Producto(s) original(es). Se entiende que estas comprobaciones se realizan lo antes posible y en un plazo máximo de un (1) mes.
c. Contenido de las garantías jurídicas
Si se confirma la falta de conformidad del Producto o Productos o se demuestra el defecto:
El Comprador podrá elegir entre la reparación o la sustitución del Producto, con sujeción a las condiciones de coste establecidas en el artículo L. 217-9 del Código de Consumo francés. Cabe señalar que el Comprador (i) se beneficia de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del Producto para actuar y (ii) está exento de probar la existencia de la falta de conformidad del Producto durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega del Producto.
En el marco de la ejecución de la garantía contra los vicios ocultos de la cosa vendida por el Comprador en el sentido del artículo 1641 del Código Civil, éste podrá elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.
7. DERECHO DE RETRACTACIÓN
a. Notificación al vendedor de la decisión de desistimiento
El Comprador dispone de un derecho de retractación que podrá ejercer en un plazo de catorce (14) días naturales, sin necesidad de justificación ni penalización, con excepción de los gastos de devolución de los Productos, que correrán a su cargo. Este plazo de retractación expira catorce (14) días naturales después del día en que el Comprador, o un tercero designado por él que no sea el Transportista, tome posesión física de los Productos.
Si el Comprador ha pedido más de un Producto en un mismo pedido, o si los Productos han sido entregados en varias partes, el plazo de desistimiento no comenzará hasta que el Comprador, o un tercero designado por él distinto del Transportista, haya tomado posesión física del último Producto o de la última parte de la entrega.
Para ejercer su derecho de retractación, el Comprador deberá enviar su decisión de retractación al Vendedor mediante cualquier declaración inequívoca antes de la expiración del plazo de retractación, en particular :
(i) por teléfono al :06 73 25 37 62
(ii) por correo electrónico [email protected]
Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con que el Comprador transmita su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de la expiración del plazo de desistimiento.
b. La devolución de los Productos objeto de desistimiento
Tras la comunicación por parte del Comprador de su decisión de desistimiento, el Comprador deberá devolver al Vendedor el/los Producto(s) completo(s), no utilizado(s), en su embalaje original, no dañado y, en la medida de lo posible, acompañado de su embalaje original, así como del formulario de devolución y de una copia de la factura, sin demora indebida y a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes a la comunicación por el Comprador de su decisión de retractarse, a la dirección comunicada por el Servicio de Atención al Cliente. Este plazo se considerará respetado si los Productos se devuelven antes de la expiración del plazo de desistimiento de catorce (14) días.
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse para los Pedidos relativos a: el suministro de bienes que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud, el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (en particular, las pelucas o extensiones de cabello confeccionadas a medida no podrán ser objeto del derecho de desistimiento). Estas disposiciones se aplican sin perjuicio de las garantías previstas en el artículo 7 de las presentes CGC, que siguen siendo plenamente aplicables.
Si los Productos no se devuelven en los catorce (14) días siguientes a la comunicación por parte del Comprador de su decisión de desistimiento, no se efectuará ningún reembolso. Los gastos de devolución de los Productos correrán a cargo del Comprador.
Seraleen no acepta paquetes ni correo a portes debidos.
c. Reembolso de los Productos objeto de retirada
El Vendedor se compromete a reembolsar al Comprador todas las sumas abonadas, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos de entrega adicionales derivados del hecho de que el Comprador haya elegido, en su caso, una modalidad de entrega distinta de la modalidad de entrega estándar menos costosa propuesta por el Vendedor). Salvo que el Comprador acuerde expresamente otra forma de reembolso, el reembolso del Producto o Productos se efectuará según la forma de pago original utilizada por el Comprador, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días a partir de la fecha en que el Vendedor sea informado de la decisión de desistimiento del Comprador.
Este reembolso no supondrá ningún coste para el Comprador. No obstante, el reembolso de esta suma podrá aplazarse hasta la recuperación efectiva de los Productos devueltos o hasta que el Comprador haya aportado la prueba del envío del Producto, según qué condición se cumpla primero. Se informa al Comprador de que los Productos desprecintados tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud no podrán beneficiarse del derecho de desistimiento (en particular, y sin que esta lista se considere exclusiva, los productos cosméticos a los que se haya quitado la tapa).
Para más información sobre el alcance, contenido e instrucciones sobre cómo ejercer el derecho de desistimiento del Comprador, éste puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente aquí.
8. MEDIACIÓN
Para cualquier problema relacionado con un pedido, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente: Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente 0673 25 37 62 de lunes a viernes de 10:00 a 17:00 (coste de una llamada local) De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo relativas a la resolución amistosa de litigios, el Vendedor se adhiere a los servicios del Mediador de Comercio Electrónico.
En caso de litigio entre el comerciante y el consumidor, ambos se esforzarán por encontrar una solución amistosa.
Si no se llega a un acuerdo amistoso, el consumidor puede recurrir gratuitamente al defensor del consumidor al que pertenezca el comerciante, es decir, la Asociación de Defensores del Pueblo Europeo (AME CONSO), en el plazo de un año a partir de la reclamación escrita al comerciante.
Deberá remitirse al Defensor del Consumidor :
- o rellenando el formulario del sitio web de AME CONSO: www.mediationconso-ame.com ; ;
- o por correo dirigido a AME CONSO, 11 Place Dauphine - 75001 PARIS
En caso de reclamación por escrito que no haya sido resuelta por nuestro Departamento de Consumo, puede remitir el asunto gratuitamente al Mediador. Para saber cómo ponerse en contacto con el Mediador,
A escala europea, la Comisión Europea también ha creado una plataforma de resolución de litigios en línea .
9. DATOS PERSONALES
a. Datos personales
La información personal (datos personales), marcada con un asterisco, recopilada en el contexto de la venta a distancia es obligatoria, ya que esta información es necesaria para el procesamiento y la entrega de pedidos y para la preparación de facturas. Esta información es estrictamente confidencial y sólo es utilizada por el Vendedor, o sus subcontratistas que están sujetos a las mismas obligaciones, para el procesamiento de los pedidos realizados y de conformidad con la Política de Datos Personales accesibleaquí.
Se recuerda que el Comprador tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y suprimir los datos personales que le conciernan.
Para ejercer este derecho, el Comprador puede enviar un mensaje con una prueba de identidad al Servicio de Atención al Consumidor del Vendedor aquí.
El Comprador podrá recibir del Vendedor correos electrónicos informativos sobre los Productos y las actividades del Vendedor, si el Comprador ha dado previamente su consentimiento marcando la casilla prevista a tal efecto. El Comprador conserva el derecho a rechazar dicha comunicación, ya sea a priori, no dando su consentimiento en el momento de la validación del pedido, o a posteriori, expresando su negativa por correo electrónico haciendo clic en aquí.
b. Cookies
El Sitio hace uso de cookies. Las cookies son archivos informáticos que se almacenan en el disco duro del ordenador del Comprador. Para obtener más información sobre el uso de cookies por parte del Vendedor en este Sitio, le invitamos a leer la información disponible aquí.
10. DISPOSICIONES VARIAS
a. Fuerza mayor
Ninguna de las Partes será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones en virtud de las presentes CGC si dicho incumplimiento se debe a un acontecimiento constitutivo de fuerza mayor.
Se consideran casos de fuerza mayor los que responden a los criterios fijados por la jurisprudencia del Tribunal de Casación y la legislación.
La Parte que invoque un acontecimiento constitutivo de fuerza mayor deberá notificarlo a la otra Parte en un plazo de cinco (5) días laborables a partir del momento en que se produzca dicho acontecimiento. Las Partes acuerdan que deberán consultarse lo antes posible para determinar conjuntamente las condiciones de ejecución del pedido mientras dure el acontecimiento de fuerza mayor. Transcurrido un plazo de un (1) mes de interrupción por causa de fuerza mayor, el Vendedor podrá no atender el pedido, debiendo, en su caso, reembolsar al Comprador.
b. Nulidad parcial
Si una o varias de las disposiciones de las presentes CGC fueran declaradas nulas o declaradas como tales en aplicación de una ley, de un reglamento o a raíz de una decisión definitiva de un tribunal competente, las demás disposiciones conservarán toda su fuerza y alcance.
c. Todas las CGC
Las presentes CGC y el resumen del pedido enviado al Comprador forman un conjunto contractual y constituyen la totalidad de la relación contractual entre las Partes. En caso de contradicción entre estos documentos, prevalecerán las CGC.
d. Modificación de las CGC
Se precisa que el Comprador puede guardar o imprimir las presentes CGV, siempre que no se modifiquen. Las CGV vigentes pueden consultarse en cualquier momento en la rúbrica "Condiciones Generales de Venta" accesible a través de todas las páginas del Sitio. El Vendedor podrá actualizar las presentes CGV en cualquier momento. Cualquier actualización de este tipo será objeto de una notificación previa y específica en el Sitio.
e. Legislación y jurisdicción aplicables
Las presentes CGC y la relación contractual entre el Comprador y el Vendedor están sujetas a la legislación francesa. En caso de litigio entre el Comprador y el Vendedor, y si el litigio no se resuelve a través de la mediación prevista en el artículo 8 anterior, se someterá a los tribunales franceses competentes.
11.Reserva de propiedad
Seraleen conserva la plena y total propiedad de los productos vendidos hasta el pago íntegro del precio, en principal, incluidos gastos, impuestos y contribuciones obligatorias.
Información relacionada con la resolución de disputa en línea del Art. 14, párr. 1 del ODR (Regulación de resolución de disputa en línea):
La Comisión Europea ofrece a los consumidores la oportunidad de resolver disputas en línea conforme al Art. 14, párr. 1 del ODR en una de sus plataformas. La plataforma (http://ec.europa.eu/consumers/odr) sirve como web en la que los consumidores pueden intentar llegar a acuerdos sin ir a juicio relacionados con las disputas que surjan en las compras y contratos de servicios en línea.